Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz prawa i obowiązki klientów sklepu internetowego Kolekcjonerski Raj, działającego pod adresem https://kolekcjonerskiraj.shop.
Dane Sprzedawcy:
Kolekcjonerski Raj
Adres: woj. WIELKOPOLSKIE, pow. poznański, gm. Stęszew, miejsc. Stęszew, ul. Rynek, nr 11, lok. 10, 62-060
Telefon: +48570729051
E-mail: info@kolekcjonerskiraj.shop
Strona internetowa: https://kolekcjonerskiraj.shop
Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Dyrektywą 2019/771/UE dotyczącą niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
- Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym Kolekcjonerski Raj ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres info@kolekcjonerskiraj.shop lub pisemnie na adres sprzedawcy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą.
- Skutki odstąpienia od umowy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedawca potwierdza jego otrzymanie.
Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów najtańszej oferowanej metody dostawy, bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystał konsument, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
- Stan zwracanego produktu
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
Zaleca się dołączenie dokumentów pozwalających na szybką identyfikację zamówienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dotyczących:
- produktów wykonanych według specyfikacji klienta;
- produktów wyraźnie spersonalizowanych;
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- innych przypadków przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.
- Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Polski.
Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową, klient ma prawo zgłosić reklamację.
Reklamacja powinna zawierać:
- dane klienta;
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- datę ujawnienia problemu;
- żądanie klienta.
Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać na adres info@kolekcjonerskiraj.shop.
Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki i udziela odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
- Uprawnienia klienta
W przypadku uznania reklamacji klient może żądać:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeśli przewidują to obowiązujące przepisy prawa.
Wybór środka ochrony prawnej odbywa się zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.
- Koszty zwrotu
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów.
W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z procedurą reklamacyjną mogą zostać zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Zwrot środków
Zwrot należności realizowany jest niezwłocznie po spełnieniu warunków określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za realizację zwrotu środków.
- Ochrona konsumenta
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszego dokumentu a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
- Postanowienia końcowe
Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem sklepu.
Zmiany nie wpływają na prawa klientów nabyte przed datą wejścia zmian w życie.